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大家对京城商场服务满意度的调查问卷

发布者: xiaolv 发布时间:2011-11-10 积分奖励:30 获得有效答卷:500份 评论:617查看统计

 

大家好!

在竞争越来越同质化的今天,服务已经成为消费者选择购物场所的一个重要依据和标准。哪家商场里的服务设施最便利便捷、导购人员最专业热情、售后服务最贴心顺心,以下是大家对京城商场服务满意度的调查问卷,请您根据真实感受回答,非常感谢!

 

1、您的性别是:

*
男性
女性

2、您的年龄段是:

*
90后
80后
70后
60后
50后
40后

3、您的个人月收入水平是:

*
2500元以下
2500元~5000元
5000元~8000元
8000元以上

4、您选择商场或shopping mall作为您的购物地点时最关注的项目是?

* (多选)
丰富的会员活动
产品品类齐全,能满足一切需要
大力度的促销活动或折扣优惠
舒适便捷的购物环境
售后服务完善
卖场导购人员的专业性和服务态度
地理位置便利,方便乘车/停车
是否提供免费停车
其他

5、您一般从以下哪些渠道了解商场促销活动信息?

* (多选)
亲朋好友推荐
都市报纸广告
商场DM或店内海报
户外路牌
广播电视广告
手机短信
商场官方网站或官方微博
其他

6、您在逛商场时最关注的服务项目是?

*
是否提供专门用餐及休憩区域
卫生间内是否为顾客免费提供纸巾、烘干机、洗手液等,是否设有婴幼儿以及残疾人洗手间或厕位
是否设母婴室、医务室试衣间数量
是否充足,里面有否配备镜子、坐凳等
是否滚梯、直梯齐全
商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处是否实现无障碍,服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置
总服务台是否能使用英语、手语接待顾客
是否设有客户服务热线
消费纠纷、顾客投诉、售后问题是否能够得到及时有效的解决
是否提供各种信用卡结算服务
其他

7、您心目中的十佳服务商场是?

* (多选)
北京市百货大楼
燕莎友谊商城
燕莎奥特莱斯
银座MALL
中友百货
中粮广场
中关村广场购物中心
庄胜崇光百货
资和信百货
百盛购物中心(多店)
北辰购物中心
长安商场
朝阳大悦城
晨曦百货(多店)
城乡贸易中心
纯本百货翠微百货(多店)
翠微广场
当代商城
东方新天地
新东安apm
新中关购物中心
菜百商场
东安市场
都汇天地citymall
枫蓝国际购物中心
丰联广场
复兴商业城
富力广场Viva
甘家口百货
贵友大厦(多店)
国华商场
国贸商城
国瑞购物中心
国盛时尚购物中心
华联商厦(多店)
华堂商场(多店)
华宇时尚购物中心
贸购物中心
hQ尚客
活力东方奥特莱斯
金融街购物中心
金源新燕莎MALL
其他,请注明:

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